Главная Консалтинговая Группа ЛАЛ Карта сайта Консалтинговой Группы ЛАЛ Контакты Консалтинговой Группы ЛАЛ
Управляющий партнёр, Директор КГ «ЛАЛ» - Гусер Макс Алексеевич

Твердость,

Чистота,

Прозрачность!!!

Russian
Chinese (Traditional)
English
Консалтинг БЕСПЛАТНО от Консалтинговой группы ЛАЛ Регистрация предприятия БЕСПЛАТНО от Консалтинговой группы ЛАЛ
A+ R A-

Тайный покупатель

Результат нашей работы - Ваши удовлетворенные клиенты.
Мы готовы разработать для Вас индивидуальные решения по контролю и продвижению Вашего бизнеса. Мы готовы предоставить готовые решения по совершенствованию систем и процессов Вашего бизнеса. Мы готовы провести маркетинговые исследования деятельности Вашей компании и компаний конкурентов.
Тайный покупатель - это разновидность маркетингового исследования, ориентированного на проверку процесса обслуживания клиента с привлечением профессионально подготовленных людей (тайных покупателей), анонимно проводящих проверки от лица потенциальных или реальных клиентов, и подробно, в деталях докладывающих о результатах проводимых проверок.
Существуют различные названия для исследования mystery shopping:
тайный покупатель, таинственный покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, фальш-клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель, аудит служб заказчика, виртуальный покупатель, анонимный аудит, телефонная проверка и др. Наибольшую популярность на российском рынке получили термины: тайный покупатель и таинственный покупатель.
Метод оценки «Тайный покупатель» - это технология оценки персонала, которая позволяет оценить ваших сотрудников c точки зрения ваших клиентов. Суть технологии в том, что к вашим реальным клиентам добавляется некоторое количество «искусственных» клиентов, которые общаются с сотрудниками, совершают покупки, предъявляют претензии и, оставаясь в роли клиента, выясняют:
Консалтинговая Группа «ЛАЛ» предлагает проведение исследование Mystery shopping как в Челябинске и Челябинской области. В результате исследования с помощью тайных покупателей мы получаем информацию, позволяющую скорректировать работу персонала и разработать систему премирования и штрафов (оценивается соблюдение корпоративных стандартов, знание продаваемой продукции, навыки презентации, качество обслуживания и т.п.).
Мы поможем оценить следующие аспекты:
- Насколько качественно работают продавцы, секретари и прочие сотрудники, контактирующие с клиентами;
- Соответствует ли состояние офиса, торгового зала установленным стандартам;
- Выполняют ли сотрудники предписания относительно стиля обслуживания;
- Как сотрудники выходят из критических, опасных ситуаций;
- Хорошо ли они знают свой товар (или предлагаемые услуги), умеют ли его правильно презентовать;
- Стремятся ли они к тому, чтобы продажа состоялась, и что конкретно делают для этого.
Метод оценки «Тайный покупатель» необходим для компаний, которые хотят повысить свою конкурентоспособность за счет улучшения качества обслуживания своих клиентов. Для компаний, которые работают в сфере обслуживания: банки, гостиницы, рестораны, бары, магазины, салоны красоты и т.д.
Услуга «Тайный покупатель», оказанная Консалтинговой Группой «ЛАЛ», позволяет проверить и проанализировать:
1. Уровень качества обслуживания клиентов в своей компании;
2. Узнать уровень качества обслуживания в конкурентной компании;
3. Проверить качество выполнения стандартов обслуживания и/или сценария продаж;
4. Определить «узкие» места в системе сбыта, системе управления персоналом;
5. Провести оценку работы конкретных специалистов;
6. Оценить потребности в обучении персонала;
7. Оценить результаты уже проведенного обучения.
Результатом сотрудничества с Консалтинговой Группой «ЛАЛ» будет являться:
1. Понимание «узких мест» в системе управления продажами товара, управления персоналом;
2. Знание реального положения дел в компании: как происходит общение с клиентами, процесс продаж в вашей компании и что чувствует при этом клиент;
3. Рекомендации по повышению эффективности работы персонала, систем маркетинга и мерчандайзинга в вашей компании, разработка программы действий по улучшению качества обслуживания клиентов;
4. Знание конкурентов «изнутри».
Преимущества сотрудничества с Консалтинговой Группой «ЛАЛ»:
1. Мы имеем реальный опыт реализации проектов по проверкам методом «Тайного покупателя» в различных сферах: розница, сфера обслуживания, оптовый рынок.
2. Мы подбираем «Тайных покупателей» максимально соответствующих вашим потребителям по социальным и поведенческим характеристикам.

3. Мы можем совместить проверки с тренингами, аттестациями персонала, консалтинговыми проектами, что резко повышает эффективность и результативность работ.

Вернуться назад
 
Болезни глаз у человека. Известные болезни глаз лечение. Болезни глаз симптомы. Лечение простуды в домашних условиях. Самое быстрое лечение простуды. Простуда лечение лекарства. Хороший стоматолог отзывы. Самый добрый стоматолог отзывы. Ассоциация стоматологов отзывы. Занятия йогой дома. Быстрая йога для начинающих дома. Как правильно заниматься йогой дома. Обертывание в домашних условиях. Быстрое обертывание живота в домашних условиях. Обертывание в домашних условиях рецепты. Наборы спортивного питания. Вкусная спортивное питание для набора массы. Спортивное питание оптом. Как избавиться от перхоти. Хороший шампунь от перхоти отзывы. Как избавиться от перхоти навсегда. Зеленый чай для похудения. Главные свойства зеленого чая. Можно ли пить зеленый чай.
Наши партнеры Консалтинговой Группы ЛАЛ Наши партнеры Консалтинговой Группы ЛАЛ Отзывы о Консалтинговой Группы ЛАЛ Консультация онлайн Консалтинговой Группы ЛАЛ